Подать жалобу (Муниципальные маршруты)

Здравствуйте. Я ехала в автобусе №37 19.07.22 в 14:28 номер билета 0125.

Кондуктор данного автобуса демонстративно провоцировала и разжигала конфликт со мной и скандалила. Поводом стал провоз мной термокороба для доставки еды, размер короба стандартный 40 на 40 на 25 см.

Кондуктор настаивала, что это багаж и его нужно оплатить.

На что я сказала, что ей необходимо изучить правила перевозок и что размер короба соответствует ручной клади, назвала ей размеры и подчеркнула, что за период более 1 месяца каждодневных поездок в транспорте с данным коробом ни разу с меня никто не требовал оплаты багажа.

Несмотря на то, что мной было несколько раз сказано о правилах перевозок, размерах короба, который относится к ручной клади, кондуктор не унималась и продолжала настаивать на том, что это багаж, на протяжении всей поездки несколько остановок громко кричала и провоцировала дальнейшее  разжигание конфликта, нервируя и меня и всех пассажиров вокруг. Кондуктор указывала мне, что если это ручная кладь, то я должна её держать в руках и не имею права ставить её рядом с собой, перед собой на пол. Кондуктор вела себя вызывающе, высказывала разные нелогичные утверждения и указывала что я должна и не должна делать с ручной кладью, хотя я стояла у окна, короб стоял передо мной, чтобы никому из пассажиров не мешать.

Считаю недопустимым подобное поведение кондуктора по отношению к пассажиру.

Кондуктор либо абсолютно некомпетентна, и требуется дополнительное обучение по всем действующим правилам перевозок, которые она совсем не знает, либо у кондуктора был умысел вымогать денежные средства для оплаты ручной клади, которая не подлежит оплате, в надежде, что пассажир не в курсе правил провоза ручной клади и её размеров.

Прошу разобраться в данной ситуации и наказать кондуктора за некомпетентность либо попытку обмана и вымогательства денежных средств, а также за неподобающее обслуживание и поведение, разжигание конфликта с пассажиром.