Подать жалобу (Муниципальные маршруты)

 

Сегодня (29.11.2018) в 17:16 на остановке "Бажова" села в трамвай "18" маршрута (Т/Н 9358). Водитель сообщил, что трамвай едет по ул.Кирова до станции ВИЗ. На перекрестке ул.Ленина и ул.Луначарского водитель сообщил, что ул.Кирова закрыта и трамвай едет в ЦПКиО. Кондуктор отказался возвращать деньги за оплаченный билет, несмотря на то, что до станции ВИЗ ни один трамвай на тот момент не ехал. Водитель высадил всех пассажиров вне остановочного пункта прямо на проезжей части перекрестка ул.Ленина-Луначарского.
Насколько правомерны действия со стороны водителя и кондуктора трамвая? Почему высадка пассажиров производится все остановочного пункта? Почему пассажиру не возвращают деньги за билет, если транспорт не выполняет своих обяхательств по доставки пассажиров по указанному маршруту?